Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 29. dubna 2025

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak Velio shromažďuje, používá a zpřístupňuje vaše osobní údaje, když navštívíte, používáte nebo nakupujete na velio.cz, nebo když s námi jinak komunikujete ohledně Webu (souhrnně „Služby"). Pro účely těchto zásad se „vy" rozumí vy jako uživatel Služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webu nebo jiná osoba, o níž jsme shromáždili informace v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů.

Prosíme, přečtěte si tyto zásady pozorně.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména abychom zohlednili změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Revidované zásady zveřejníme na Webu, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace" a přijmeme veškerá další opatření vyžadovaná platnými právními předpisy.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Za účelem poskytování Služeb shromažďujeme vaše osobní údaje z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší podle toho, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních způsobů použití popsaných níže můžeme informace o vás použít ke komunikaci s vámi, k poskytování nebo zlepšování Služeb, k plnění platných právních povinností, k vymáhání platných obchodních podmínek a k ochraně nebo obraně Služeb, našich práv a práv našich uživatelů či jiných osob.

Osobní údaje, které shromažďujeme

Typy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak s naším Webem pracujete a jak používáte naše Služby. Když používáme pojem „osobní údaje", máme na mysli informace, které vás identifikují, týkají se vás, popisují vás nebo s vámi mohou být spojeny. Následující části popisují kategorie a konkrétní typy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které od vás získáváme přímo

Informace, které nám poskytujete přímo prostřednictvím našich Služeb, mohou zahrnovat:

Kontaktní údaje, včetně jména, adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.

Údaje o objednávce, včetně jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.

Údaje o účtu, včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších informací používaných k zabezpečení účtu.

Údaje o nákupu, včetně zobrazených položek, položek přidaných do košíku, uložených v účtu (například věrnostní body, komentáře, doporučení nebo dárkové poukazy) nebo zakoupených.

Uložené věrnostní body, recenze produktů, doporučení a dárkové poukazy.

Údaje zákaznické podpory, včetně informací, které se rozhodnete zahrnout do své komunikace s námi, například když nám pošlete zprávu prostřednictvím Služeb.

Některé funkce Služeb mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout tyto informace neposkytnout, což vám však může znemožnit používání těchto funkcí nebo přístup k nim.

Informace, které shromažďujeme o vašem používání

Můžeme také automaticky shromažďovat určité informace o vaší interakci se Službami („Údaje o používání"). Za tímto účelem můžeme používat cookies, pixely a podobné technologie („Cookies"). Údaje o používání mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete k našemu Webu a svému účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších informací souvisejících s vaší interakcí se Službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

Konečně můžeme získávat informace o vás od třetích stran, zejména od dodavatelů a poskytovatelů služeb, kteří mohou shromažďovat informace naším jménem, například:

Společnosti, které podporují náš Web a Služby, jako je Shopify.

Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební údaje (např. informace o bankovním účtu, kreditní nebo debetní kartě, fakturační adrese) za účelem zpracování vaší platby, vyřízení vašich objednávek a poskytnutí vámi požadovaných produktů či služeb, a to za účelem plnění smlouvy uzavřené s vámi.

Když navštívíte náš Web, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám posíláme, nebo pracujete s našimi Službami či reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité informace pomocí technologií online sledování, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývoj softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Veškeré informace, které získáme od třetích stran, budou zpracovávány v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Viz také následující část, Weby a odkazy třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb za účelem plnění smlouvy uzavřené s vámi, zejména ke zpracování vašich plateb, vyřízení vašich objednávek, zasílání oznámení týkajících se vašeho účtu, vašich nákupů, vrácení, výměn nebo jiných transakcí, k vytvoření, udržování a správě vašeho účtu, k organizaci dopravy, k usnadnění případných vrácení a výměn a k dalším funkcím souvisejícím s vaším účtem. Můžeme také zlepšit váš nákupní zážitek tím, že umožníme společnosti Shopify propojit váš účet s dalšími službami Shopify, které se rozhodnete používat. V takovém případě bude Shopify s vašimi informacemi nakládat způsobem uvedeným ve svých zásadách ochrany osobních údajů.

Marketing a reklama. Vaše osobní údaje můžeme používat pro marketingové a propagační účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování reklam na produkty či služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení Služeb a reklamy na našem Webu i na jiných webech. Pokud máte bydliště v EHP, právním základem pro tyto činnosti zpracování je náš oprávněný zájem na prodeji našich produktů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření proti potenciálně podvodným, protiprávním nebo škodlivým činnostem. Pokud se rozhodnete používat Služby a vytvořit si účet, odpovídáte za bezpečnost přihlašovacích údajů svého účtu. Důrazně nedoporučujeme sdílet své uživatelské jméno, heslo nebo jiné přihlašovací údaje. Pokud se domníváte, že váš účet byl kompromitován, okamžitě nás kontaktujte. Pokud máte bydliště v EHP, právním základem pro tyto činnosti zpracování je náš oprávněný zájem na zajištění bezpečnosti našeho webu pro vás i pro ostatní zákazníky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Komunikace s vámi a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory a ke zlepšování našich Služeb. Je to v našem oprávněném zájmu zajistit naši schopnost reagovat, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztah podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Cookies

Stejně jako mnoho webů používáme na našem Webu cookies. Přesné informace o cookies, které používáme v souvislosti s provozem našeho obchodu na platformě Shopify, najdete na https://www.shopify.com/legal/cookies. Cookies používáme k provozu a zlepšování našeho Webu a Služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu pochopení interakce uživatelů se Službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat Služby). Můžeme také umožnit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat cookies na našem Webu k lepšímu přizpůsobení služeb, produktů a reklamy na našem Webu i na jiných webech.

Většina prohlížečů ve výchozím nastavení cookies automaticky přijímá, ale svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby cookies mazal nebo odmítal. Mějte na paměti, že mazání nebo blokování cookies může negativně ovlivnit váš uživatelský zážitek a může způsobit, že některé Služby nebudou fungovat správně nebo nebudou dostupné. Blokování cookies navíc nemusí zcela zabránit sdílení informací s třetími stranami, jako jsou naši reklamní partneři.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám za účelem plnění smlouvy, pro oprávněné účely a z dalších důvodů podléhajících těmto zásadám ochrany osobních údajů. To může zahrnovat zejména:

Dodavatele nebo jiné třetí strany, které pro nás vykonávají služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, zpracování objednávek a doprava).

Obchodní a marketingové partnery za účelem poskytování služeb a cílení reklamy. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše informace používat v souladu s vlastními prohlášeními o ochraně osobních údajů.

Když nás požádáte o zpřístupnění nebo jinak souhlasíte se zpřístupněním určitých informací třetím stranám, například za účelem zaslání produktů nebo prostřednictvím vašeho používání widgetů sociálních sítí či integrací identity, s vaším souhlasem.

S našimi přidruženými společnostmi nebo v rámci naší podnikatelské skupiny, v našem oprávněném zájmu provozovat úspěšné podnikání.

V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo úpadek, za účelem plnění platných právních povinností (včetně reakce na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), za účelem vymáhání platných obchodních podmínek a za účelem ochrany nebo obrany Služeb, našich práv a práv našich uživatelů či třetích stran.

Pro výše uvedené účely, v částech „Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje" a „Jak zpřístupňujeme osobní údaje", jsme zpřístupnili následující kategorie osobních údajů a citlivých osobních údajů o uživatelích: